Jótállás / Garancia / Szerviz
Jótállás/Szavatosság
érvényesítése
Minden
Intex termék – a
felfújható bútorok kivételével -
kizárólag szezonális nyári
használatra készültek.
Téli
használatra nem alkalmasak!
Az
Intex márka szervizelését a Babycare International Kft./korábbi
nevén Recontra Kft./ végzi.
INTEX SZERVIZ ELÉRHETŐSÉGE:
Személyes
ügyintézés preferált ideje: hétfő és szerda 9-16 óra
között.
cím: Babycare International Kft./Recontra Kft,
2040
Budaörs, Gyár u. 2. sz. BITEP Ipari Park, azon
belül a Bánki
Donát úton a 410m.táblánál.
Telefon Szerviz közvetlen:
+36-30/228-7761
Központi szám: 06-1-209-2633 ,
06-1-209-2634
Szerviz Email: info@intexszerviz.hu
service@recontra.hu
A szervizt a Fogyasztó
közvetlenül is felkeresheti, nem csak a vásárlási helyen
keresztül.
Jótállásos esetekben ez a legjobb és
leghatékonyabb megoldás.
Hibás termék bevitele a szervizbe a Fogyasztó által: javasoljuk, hogy a Fogyasztó telefonon előre egyeztessen a szervizzel időpontot. Hibás termék, pl. medence kivágott modellszáma, jakuzzi kivágott szelepének beküldése postán borítékban vagy futárral a következő címre történjen:
BORÍTÉK-POSTACÍM:
Babycare
International Kft. 1113 Budapest, Badacsonyi u. 24.
Ide kell
küldeni a medencetestből és a takarófóliából kivágott
modellszámot, a vásárló írjon
mellé rövid hibaleírást,
mellékelje a vásárlást igazoló bizonylatot. A modellszám
belefér egy normál borítékba. Fogyasztói adatok a futáros
csomag-visszaküldéshez: név, cím, telefonszám, emailcím.
DOBOZOS
CSOMAG POSTACÍME:
Babycare
International Kft., 2040 Budaörs, Bánky Donát út 24.
Megjegyzés:
(BITEP ipari park) 24. épület INTEX
Ide kell küldeni a
jakuzzi-testből kivágott szelepet kis dobozba téve, valamint ide
kell küldeni a meghibásodott elektromos eszközöket, pl.
vízforgató / filter (a csövek nélkül) / sóbontó /
vízmelegítő
/ akkumulátoros porszívó (a tartozékai nélkül) / csónakmotor,
stb. Ezeket futárral
lehet postázni dobozba téve vagy a vásárló
vagy viszonteladó személyesen hozza be,
telefonon előre
egyeztetve az időpontot.
Fogyasztói adatok a futáros
csomag-visszaküldéshez: név, cím, telefonszám, emailcím.
KÉRDÉS
ESETÉN HÍVNI: +36 30 228 7761 szerviz
A
postázási költséget a fogyasztóvédelmi törvény szerint kell
kezelni, amennyiben a Fogyasztó kéri.
Mindig csak a hibás
alkatrészt küldjék vissza (vízforgató esetén csak a gépet/csak
a csövet, stb., azt, amelyik meghibásodott).Amennyiben maga a
medencetest hibásodott meg, MINDEN ESETBEN ELEGENDŐ A MEDENCEKÖPENY
ANYAGÁBÓL OLLÓVAL KIVÁGOTT MODELSZÁMOT MEGKÜLDENI postai
borítékban, valamint termékfotókat emailben a termékhibáról.
Javasoljuk, mielőtt a
Fogyasztó ollóval kivágná a medencét,
előbb vegye fel a kapcsolatot a szervizzel!
A termékkel együtt
kérjük elküldeni az EREDETI jótállási jegyet és a vásárlást
igazoló bizonylatot (blokkot/számlát), de legalább a vásárlást
igazoló
bizonylatot. A jótállással érintett termék(rész)
esetében a jótállási jegyet is küldje el a Fogyasztó, lehetőség
szerint.
SZÜKSÉGES FOGYASZTÓI ADATOK: Fogyasztó pontos neve,
címe, és a futár-küldés miatt telefonszám és egy email-cím. A
reklamációkezelés dokumentálása mellett ez a gyorspostai
csomagküldés miatt is fontos. A cseretermék(rész) visszapostázása
a GLS vagy KUMI futárszolgálattal történik: a terméket az
eredeti bizonylattal együtt postázza a szerviz, garanciális
esetben ingyenesen. A Vásárló emailben és sms ben kap értesítést
a szállításról, és ha a szállítási dátum nem megfelelő, az
emailben megadott weboldalon a szállítási dátumot módosíthatja
egy adott időintervallumon
belül.
Intex
vízforgatós medencék,
jakuzzik – nem-beépített
elektromos készülékkel:
A
medencetestre/ jakuzzi-testre/
csónaktestre és minden
nem-elektromos tartozékra kellék-
és termékszavatosság vonatkozik.
A termék gyári
csomagolása tartalmazhat egy
darab elektromos tartozékot
is.
A
főtermék (pl.
medencetest) további részei:
a.
nem-elektromos műanyag és fém
alkotóelemek, melyek semmilyen
módon nem tartoznak a
jótállásos
garanciakörbe,
azokra kellékszavatosság és termékszavatosság vonatkozik.
b.
egy darab elektromos alkatrész
(ami a főtermék egy különálló
tartozéka), mely nincs egybeépítve
a
főtermékkel és
akár más Intex főtermékkel is használható (pl.
más medencetesttel
vagy jakuzzitesttel),
ezen
esetekben magára az
elektromos tartozékra az Intex
Szerviz 1 év jótállást vállal.
Az
Intex Szerviz vállalása: az 1
év jótállás az elektromos készülékek mellett az
elektromos alkatrészeket tartalmazó nagy értékű medence,
jakuzzi termékekre:
Ha
a nem-beépített elektromos alkatrésszel is rendelkező (pl.
medence/jakuzzi/csónak) termék
elektromos alkatrésze gyári eredetű
meghibásodással bír a garanciális időn belül:
az
Intex Szerviz minden esetben magát az elektromos részt 1 év
jótállás keretein belül szervizeli,
mivel az elektromos alkatrészek
fogyasztói ára bruttó
100.000 Ft alatti. Az 1 év jótállás akkor
is jár az elektromos tartozékra,
ha a Fogyasztó nem kap külön jótállási
jegyet az egy darab elektromos tartozékra a
vele egy cikkszámon
értékesített
komplett terméken
belül (pl. nagy medencék).
A
szezonális használatra készült
termék többi része (mint medencetest,
létra, medencetakaró, stb. fém-műanyag részek) nem jótállásosak,
hanem a szavatosság vonatkozik rájuk.
Az
Intex strandcikk termékek többsége
szezonális termékek, tehát nem tartós
fogyasztási cikkek. Kivétel a bútor
kategóriába tartozó felfújható ágyak, egyéb bútorok, bár
ezek is alkalmi (pl. vendégágy) használatra készültek,
alapvetően nem mindennapi használatra szánt termékek.
Mivel
a bútor, vízijármű (pl.csónak)
termékek benne vannak a tartós fogy.cikkek körében, ezért azokra
biztosítani kell a jótállást, annak ellenére, hogy felfújható
szezonális vagy alkalmi használatra
szánt termékekről
van
szó.
I.
Jótállás-köteles
termékrészt is
tartalmazó Intex termékek:
Az
Intex Easy-Set medencék, az Intex
fémvázas medencék, az Intex Prism
fémvázas medencék, az Ovális
fémvázas medencék (Oval Frame
Pool), az Ultra fémvázas medencék és
a Grafitszürke paneles medencék
(Graphite Grey Panel Pool), valamint az Intex Pure Spa pezsgőfürdős
jakuzzik és
az Intex Jet pezsgőfürdős felfújható jakuzzik.
II.
Önállóan is árusított elektromos
termékek -
vízforgatók, sóbontók,
stb.:
Az
elektromos kiegészítőkre, melyek külön (is) megvásárolhatók,
a bruttó fogyasztói vételáruk szerinti
jótállás
vonatkozik, a szavatosság
mellett.
Ilyen termékek:
vízforgató, sóbontó, fűtőpatron és egyéb elektromos
kiegészítők, elektromos berendezés.
A
garancia (jótállás
/ szavatosság)
érvényesítéséhez
vásárlást igazoló
bizonylat szükséges.
A
jótállásos termék esetében -
a jótállási jegy hiánya esetén -
a garancia a vásárlási bizonylat
bemutatásával is
érvényesíthető.
A garancia
kifejezetten a
gyári hibákra
terjed ki
és rendeltetésszerű
termékhasználat esetén
érvényesíthető.
Minden
Intex termékre
kellékszavatosság és
termékszavatosság van
érvényben.
Egyes
termékekre vagy
kiegészítőkre jótállás
is vonatkozik
(elektromos készülék).
Mind
szavatosság, mind
jótállás esetén
a Fogyasztót
négyféle szavatossági
jog illeti
meg:
kijavítás
/ kicserélés / árleszállítás / vételár-visszatérítés
(vagyis elállás a vásárlástól).
3
munkanapos garancia (üzletben történő és weben vásárlás):
3 munkanapon belül jelzett
meghibásodás esetén (meghibásodott
termék) esetén, amennyiben a hiba a rendeltetésszerű használatot
akadályozza illetve a használatot lehetetlenné teszi, a terméket
ki kell cserélni. Ha a termékcserére már nincs lehetőség, akkor
a termék vételára kerül visszafizetésre.
Ha
a hiba a rendeltetésszerű használatot NEM akadályozza, akkor nem
köteles a viszonteladó a komplett terméket kicserélni és a hiba
fajtája dönti el, javításra/cserére
sor kerüljön-e, (pl. karcolás a termék külső felületén).
Amennyiben a termék hibás, és
a vásárló ezért kíván elállni és ezt
adta meg az
elállás indokaként, akkor a terméket meg kell vizsgálni,
javítható-e, hogy újraértékesítésre ismét alkalmassá váljon
(ha a termék egyébként
nem volt
használatban). Egyes ilyen
esetek érinthetik a
szervizt is (jótállásos
ügyek).
SZERVIZ
JAVÍTÁSI IDEJE:
A
Babycare-Recontra szerviz a
garanciális időn belüli panaszok esetében javítás/csere
eseteket
lát el alapvetően (tényleges
javítás / alkatrészcsere vagy komplett termékcsere).
A
szervizbe jutás /bejelentés
napjától számítva 15
napon belül, de legkésőbb max.
a 30.
napig (a harmincadik napig) a
szerviz a javítást/cserét
elvégzi.
A bejelentést
a szerviz onnan számolja, hogy az a szervizbe mikor érkezett
be.
Garanciális időn
belüli panasz
esetén – a telefonos
szaktanácsadást követően, mivel
hangfelvétel
nem készül a telefonos beszélgetésről – a
panaszt írásos (email, postai
levél)
módon is meg kell tennie a
Fogyasztónak/vagy a helyette eljáró viszonteladónak.
A
javítás/csere ideje
ettől a bejelentéstől indul az Intex szerviz esetében.
A
szerviz törekszik a mihamarabbi megoldásra.
Ha
a fogyasztási cikk nem javítható és
csak komplett termékcserével oldható meg, és ez
azonnal
megállapítást nyer, akkor a terméket egy újra kell cserélni.
Ha
a javítás/csere nem lehetséges, amint ez kiderül, a szerviz
értesíti a viszonteladót erről.
Ha
a termék már az első panaszjelzéskor sem javítható/cserélhető,
akkor komplett
termékcsere
szükséges, vagy ha az nem lehetséges, életbe lép a
pénzvisszafizetés lehetősége.
Ha
a javítás/csere lehetséges:
A
csere jelenthet alkatrészcserét vagy akár
komplett termékcserét, esettől függően. Javítás /
(alkatrész)csere: ez
a garanciális
időn belül ingyenesen -
max. háromszor (3x)
fordulhat elő, a 4.esettől életbe
lép a pénzvisszafizetés lehetősége, hacsak a Fogyasztó nem kér
újabb javítást például.
Pénzvisszafizetés:
A
szerviz értesíti erről a
viszonteladót, amint kiderül, hogy a termék nem javítható/a
hibás alkatrész nem cserélhető. A viszonteladó és Fogyasztó a
pénzvisszafizetést már maguk
között bonyolítják le, saját megegyezésük alapján akár
levásárlás is lehetséges, de ez
már nem a szerviz hatásköre.