Jótállás / Garancia / Szerviz

SZERVIZ, JAVÍTÓSZOLGÁLAT ELÉRHETŐSÉGE:

Email cím: service@recontra.hu

Szerviz Tel: +36 30 228 77 61

SZERVIZ postacím: Recontra Kft. 2040 Budaörs, Gyár u. 2. BITEP / Bánky Donát utca


Jótállás


2021.01.01-től a fogyasztókat megillető ún. kötelező jótállás alkalmazása Intex termékek esetében.


Jogi háttér: 270/2020. (VI. 12.) Korm. rendelet az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet, valamint az egyes javító-karbantartó szolgáltatásokra vonatkozó kötelező jótállásról szóló 249/2004. (VIII. 27.) Korm. rendelet módosításáról; 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott termékekre vonatkozó szavatossági idő és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól; a Polgári Törvénykönyv idevonatkozó rendelkezései.


Fogyasztó fogalma: Az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységén kívül eső célok érdekében eljáró természetes személyt kell érteni. Nem minősül fogyasztónak, ezért a Pénzügyi Békéltető Testület eljárását sem kezdeményezheti az egyéni vállalkozó, egyéni cég, gazdasági társaság, jogi személyek, jogi személyiség nélküli szervezetek, társasházak.


Vételár-sávok és a kötelező jótállás időtartama 2021.01.01-től:

10.000 Ft és 100.000 Ft eladási ár között 1 év a kötelező jótállás

100.001 Ft és 250.000 Ft eladási ár között 2 év a kötelező jótállás

250.001 Ft-tól felfelé 3 év a kötelező jótállás


Az árak bruttó fogyasztói vételárként értendők.


Az Intex márka szezonális termékeket tartalmaz. A jótállási körbe tartozó termékeknél a fenti ársávok határozzák meg a jótállási határidőt.


A jótállási határidő kezdő időpontja:

- a fogyasztási cikk a fogyasztó részére történő átadásának napja

- házhozszállítás esetén ez a nap a tényleges termékátadás napja vagy ha a futárral a fogyasztó egy másik átvételi napban egyezik meg, akkor a futártól való átvétel napja, ha az igazolható egy átadás-átvételi dokumentummal

- vagy ha a termék szakszerű üzembe helyezést igényel, vagyis az üzembe helyezést a vállalkozás vagy annak megbízottja kell végezze, akkor az üzembe helyezés napjával kezdődik. Azonban, az üzembe helyezésnek 6 hónapon belül meg kell történnie, ellenkező esetben a termék átadásának napja lesz a jótállási határidő kezdő időpontja.
Intex termékek üzembehelyezéséhez nincs szükség szakemberre, amennyiben az elektromos hálózat megfelel a szabályokban előírt biztonsági feltételeknek.

A fogyasztó dönt, hol jelenti be garanciális igényét:

A fogyasztó a kijavítás iránti igényét választása szerint a vállalkozás székhelyén, bármely telephelyén, fióktelepén és a vállalkozás által a jótállási jegyen feltüntetett javítószolgálatnál közvetlenül is érvényesítheti.”

- a vásárláshoz kapcsolódó vállalkozásnál (székhelye, bármely telephelye, fióktelepe, mint pl. üzlet)

- közvetlenül a SZERVIZ Javítószolgálatnál (a vásárlási hely bevonása nélkül)


A Szerviz feladata javítószolgálatként 2021-től:


ha a termék javítható 30 napon belül → javítás történik

- törekedni kell arra, hogy a javítás 15 napon belül megtörténjen

- ha nem történik meg 15 napon belül a javítás → a fogyasztót értesíteni kell legkésőbb a 15. napon a javítás várható időtartamáról (de: összesen max. 30 nap áll rendelkezésre a javításra a termék átvételétől számítva)

ha a termék nem javítható 30 napon belül → csere* 8 napon belül, a 30 nap letelte után

ha a csere nem lehetséges → vételár visszatérítés**, 8 napon belül, a max. 30 nap letelte után

ha a termék 3-szor*** javítva lett a jótállási időn belül → csere 8 napon belül, a javításra szántható határidő letelte után → ha a csere nem lehetséges, akkor vételár visszatérítés 8 napon belül.

itt azonban a fogyasztó választhatja azt is, hogy a vételár arányos leszállítását kéri a vállalkozástól, ahol a terméket vette / vagy a terméket a vállalkozással ismét megjavíttatja / vagy a vállalkozás költségére vagy a saját költségére javíttatja meg


*Csere: alkatrészcsere vagy komplett termékcsere – melyikre kerül sor, ezt a szerviz dönti el, mérlegelve az alkatrész költségét a termékérték függvényében, valamint, hogy az alkatrész rendelkezésre áll-e vagy mikor fog rendelkezésre állni. Kicserélés esetén a hibás alkatrész / termék a szervizben marad.


**Vételár visszatérítés: Ez a vásárlástól való elállást jelenti. A vállalkozás (kereskedő, a számla/nyugta kiállítója) saját hatáskörében – ebbe a javítószolgálatnak beleszólása nincs - megegyezhet a fogyasztóval a vételár visszatérítés alternatívájaként levásárlásban is. A pénzvisszatérítés során a fogyasztó eláll a vásárlástól, mintha az meg sem történt volna; a levásárlással újabb termékkel kötve van a vállalkozáshoz. Ezért a helyes közlés: „Sajnos a hibás termék javítását, kicserélését nem tudjuk vállalni, viszont a kifizetett vételárat az Ön választása szerint visszatérítjük, vagy teljes egészében levásárolhatja üzletünkben.”


*** Három javítás történik a jótállási idő alatt: ez vonatkozhat ugyanazon hibára, de különbözőre is, egyazon termék esetében.

Mennyivel hosszabbodik meg a jótállás időtartama a javításra átadás esetén? A fogyasztási cikk kijavítása esetén a jótállás időtartama meghosszabbodik a javításra átadás napjától kezdve azzal az idővel, amely alatt a fogyasztó a fogyasztási cikket a hiba miatt rendeltetésszerűen nem használhatta.

Milyen adatok szükségesek a garanciális ügyintézéshez?:

Személyes ügyintézés:

- számla/nyugta

- jótállási jegy

- meghibásodott termék


A garanciának nem feltétele az eredeti termékdoboz megléte.

Email-ben kezdődő / postai küldeményként történő ügyintézés esetén:

- számla/nyugta lefotózva

- jótállási jegy lefotózva

- termékfotók

fotók a komplett termékről,

a hibás termékrészről,

a terméken található gyári címkékről (vonalkód, gyári szám, stb. adatokat tartalmazó címke/címkék)


Amennyiben emailben / postán érkezik a panaszbejelentés: Az írásos panaszbejelentés után, ha a Szerviz kéri, akkor a hibás terméket is el kell juttatni a Szervizbe. A javítási határidő azon a napon indul, amikor a meghibásodott termék a szervizbe megérkezik.


SZERVIZ, JAVÍTÓSZOLGÁLAT ELÉRHETŐSÉGE:

Email cím: service@recontra.hu

Iroda Tel: + 36 1 209 2632, + 36 1 209 2633

Szerviz Tel: +36 30 228 77 61

SZERVIZ postacím: Recontra Kft. 2040 Budaörs, Gyár u. 2. BITEP / Bánky Donát utca



EGYÉB TUDNIVALÓK

II. Mely termékekre vonatkozik kötelező jótállás 2021. január 1-jétől?

A kötelező jótállás alá tartozó termékek :

- háztartási készülékek 10 000 Ft eladási ár felett, így különösen hűtőszekrény, fagyasztó, kombinált hűtőszekrény, villanytűzhely, mosógép, centrifuga, szárítógép és ezek bármely kombinációja, mosogatógép, vasaló, vízmelegítő, fűtő-, légkondicionáló- és egyéb légállapot-szabályozó berendezés, porszívó, gőzzel működő tisztítógép, szőnyegtisztító-gép, padlósúroló- és fényesítőgép, varrógép, kötőgép, villanybojler, szivattyú;

- villamos energiával működtetett konyhai kisgépek 10 000 Ft eladási ár felett, így különösen mikrohullámú sütő, kenyérsütő, kenyérpirító, kávéfőző, kávéfőzőgép, vízforraló, konyhai robotgép, grillsütő, olajsütő, ostyasütő, fánksütő, gofrisütő, szendvicssütő, elektromos palacsintasütő, elektromos pizzasütő, elektromos rotyogtatófazék, elektromos serpenyő, elektromos popcorn készítő, elektromos kontaktgrill, forgónyárs, mini tűzhely, rizsfőző készülék, tésztafőző, tojásfőző, ételpároló, légkeveréses főzőedény, gyümölcsaszaló;

- gázkészülékek 10 000 Ft eladási ár felett, így különösen tűzhely, konvektor, gázkazán, gázbojler, gázgrill, gázzsámoly, gázsütő, gázperzselő, gázlámpa;

- motoros kerti gépek és nem motoros kertészeti eszközök 10 000 Ft eladási ár felett, így különösen kapálógép, fűnyíró, fűkasza, tologatós fűnyíró;

- motoros kézi szerszámok 10 000 Ft eladási ár felett, így különösen láncfűrész, fúrógép, ütvefúrógép, sarokköszörű, körfűrész, gyalu;

- legalább egyéves kihordási idejű gyógyászati segédeszközök és készülékek, valamint napszemüvegek 10 000 Ft eladási ár felett;

- egészségmegőrző termékek és eszközök 10 000 Ft eladási ár felett, így különösen elektromos masszírozó, mágneses termék, fényterápiás eszköz;

- közlekedési eszközök 10 000 Ft eladási ár felett, így különösen kerékpár, elektromos kerékpár, elektromos roller, quad, motorkerékpár, segédmotoros kerékpár, személygépkocsi, lakóautó, lakókocsi, utánfutós lakókocsi, utánfutó;

- motoros vízi járművek 10 000 Ft eladási ár felett;

- gyermekgondozási cikkek 10 000 Ft eladási ár felett, így különösen pelenkázó-, illetve mosdató-állvány, babakocsi, magas- és asztalra szerelhető etetőszék, biztonsági gyermekülés;

- gyermekmegfigyelő berendezések 10 000 Ft eladási ár felett, így különösen légzésfigyelő, szívhangfigyelő, bébiőrző;

- gyermekhinták, csúszdák és hasonló tevékenységet igénylő gyermekjátékok bel- és kültéri, otthoni használatra 10 000 Ft eladási ár felett;

- világítástechnikai termékek 10 000 Ft eladási ár felett, így különösen lámpatest, fényforrás;

- biztonsági riasztó- és jelzőberendezések 10 000 Ft eladási ár felett;

- elektronikus hírközlő végberendezések 10 000 Ft eladási ár felett, így különösen telefon, mobiltelefon, telefax-készülék, több funkciós készülék;

- híradástechnikai készülékek 10 000 Ft eladási ár felett, így különösen üzenetrögzítő, kihangosító készülék; műholdvevő és AM Micro antenna rendszerek és ezek részegységei, televízió, projektor, videomagnó, rádió, autórádió, rádiós ébresztőóra, műholdas helymeghatározó, lemezjátszó, szalagos és kazettás magnó, CD-felvevő és lejátszó, DVD-felvevő és lejátszó, játékkonzol, Blu-ray lejátszó és -író, asztali médialejátszó, egyéni hangrendszer, keverőasztal, erősítő, hangszóró, hangfal, mikrofon és fülhallgató, head-set;

- információtechnikai készülékek 10 000 Ft eladási ár felett, így különösen asztali számítógép, laptop, note-book, tablet, PDA, monitor, nyomtató, szkenner, fényképezőgép, film- és hangfelvevő kamera, videokamera és camcorder, diktafon, fotónyomtató, film- és diaszkenner, MP3 és MP4 lejátszó, hordozható médialejátszó, pendrive, memóriakártya, akkumulátor-töltő, számológép, zsebszámológép;

- irodatechnikai berendezések 10 000 Ft eladási ár felett, így különösen iratmegsemmisítő, fénymásoló, laminálógép;

- írásvetítők és filmtechnikai berendezések 10 000 Ft eladási ár felett, így különösen film- és írásvetítő, filmnagyító, filmelőhívó- és filmfeldolgozó készülék;

- optikai eszközök 10 000 Ft eladási ár felett, így különösen távcső, látcső, mikroszkóp, teleszkóp;

- hangszerek 10 000 Ft eladási ár felett;

- órák és ékszerek 10 000 Ft eladási ár felett;

- bel- és kültéri bútorok, fekvőmatracok 10 000 Ft eladási ár felett;

- mérőműszerek, generátorok, tápegységek 10 000 Ft eladási ár felett;

- lőfegyverek 10 000 Ft eladási ár felett;

- sporteszközök, vadászathoz és horgászathoz kapcsolódó eszközök 10 000 Ft eladási ár felett;

- villamos energiával működtetett szépségápolási eszközök 10 000 Ft eladási ár felett, így különösen hajszárító, hajformázó, testszőrnyíró gép, epillátor, villanyborotva;

- nemes és félnemes szőrmésbőrből készült szőrmeruházati termékek 50 000 Ft eladási ár felett;

- az előzőekben felsorolt termékcsoportokhoz tartozó termékek tartozékai és alkotórészei 10 000 Ft eladási ár felett.

- nyílászárók 10 000 Ft eladási ár felett, így különösen ablak, kül- és beltéri ajtó, garázsajtó;

- árnyékolástechnikai eszközök 10 000 Ft eladási ár felett, így különösen kézi vagy motoros meghajtási redőny, reluxa, napellenző, szalagfüggöny;

- kaputelefon, riasztóberendezés, kamerás megfigyelőrendszer 10 000 Ft eladási ár felett;

- garázskapu és egyéb kapu meghajtás, vezérlés 10 000 Ft eladási ár felett;

- zuhanykabin, kád, csaptelep 10 000 Ft eladási ár felett;

- napkollektor, napelem rendszerek 10 000 Ft eladási ár felett;

- játék hoverboard, játék e-roller, játék drón 10 000 Ft eladási ár felett;

- külön jogszabályban nyílt kategóriába sorolt drónok 10 000 Ft eladási ár felett.


És az itt felsorolt termékcsoportokhoz tartozó termékek tartozékai és alkotórészei 10.000 Ft eladási ár felett. 


További dokumentumok:

151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról
45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól

249/2004. (VIII. 27.) Korm. rendelet az egyes javító-karbantartó szolgáltatásokra vonatkozó kötelező jótállásról